מהי שפה מקדמת ולמה כדאי להשתמש בה

שפה מקדמת היא ביטוי שמתאר את האופן בו נעדיף לכתוב (או לדבר) במילים חיוביות על פני מילים שליליות. בעזרתה, אפשר לעודד אווירה נוחה ונעימה בשיח בכתב או בעל פה. גם אם המסר הוא בעיקרון שלילי, ועל אחת כמה וכמה אם המסר הוא חיובי.

ההיגיון בשימוש בשפה מקדמת

שפה יוצרת מציאות. למילים שיוצאות מהפה או מהמקלדת יש השפעה על האווירה שנוצרת בשיח, גם אם זה לא באופן מודע. אם נשתמש במילים שטעונות במשמעות שלילית, אנחנו עלולים לעודד אווירה לא נעימה ואולי ליצור תחושה של התנשאות, זלזול או עצבים. זה מה שנקרא “שפה חוסמת” או “שפה מעכבת”. הנה דוגמה לשימוש במילה שלילית:

ומה יקרה אם נעדיף מילים חיוביות, או לכל הפחות מילים ניטרליות?

נעודד אווירה טובה יותר
נעביר מסרים בקלות וביעילות
נקדם שיתוף פעולה
ניצור נועם וכוונה טובה
אפילו נקל על הנעה לפעולה

זו שפה מקדמת.

שפה מקדמת בעולם שירות הלקוחות

במוקדים טלפונים של שירות לקוחות יש דוגמאות נהדרות לשימוש בשפה מקדמת. בואו נודה בזה: רובנו מתקשרים למוקדי שירות הלקוחות כדי להתלונן או לצעוק על מישהו. כלומר, האווירה בשיחה בדרך כלל טעונה מראש ברגשות שליליים. במצב כזה, כל מילה של נציגי השירות עלולה להצית עצבים ותסכול של הלקוחות מהצד השני. לכן השימוש בביטויים חיוביים או ניטרליים עשוי להוריד את גובה הלהבות, למנוע או לנטרל התנגדויות ולקדם את השיחה לשביעות רצון כל הצדדים.

הנה כמה דוגמאות למשפטים שיכולים להיאמר על ידי נציגי שירות לקוחות:

(ויש עוד דוגמאות באינסטגרם שלי, בקישור הזה)

דוגמת המסכה (מתקופת הקורונה)

בשנת 2020, כאשר הקורונה הייתה מגפה גדולה ומפחידה, משרד הבריאות הנחה את הציבור להיכנס לחללים סגורים אך ורק עם מסכה על הפנים. בתי עסק רבים תלו על דלת הכניסה שלטים בהם צוינה ההנחיה של משרד הבריאות. הנה שתי תמונות שצילמתי אז. באחד השלט כתוב בשפה מקדמת ובשני לא.

ובאינסטגרם העליתי עוד דוגמה מעניינת שבה רואים שימוש בשפה חיובית לעומת שלילית באותו מסר: הדוגמה של קשת ויס.

אפשרות שכדאי לשקול

זה לא שאני אומר שחייבים לכתוב בשפה חיובית או שאסור להשתמש במילים שליליות (כמו “חייבים” או “אסור”). הרי אם התשובה היא “לא”, או אם משהו בלתי אפשרי, אז לפעמים צריך להיות מאוד ברורים ולהגיד את זה באופן ברור. חוץ מזה שיש גם המון קמפיינים שיווקיים, פרסומיים, אפילו תעמולתיים, שמבוססים על הבלטה של השלילי: הפחדה, נגיעה בכאבים וכן הלאה.

אני רק אומר ששפה מקדמת היא אפשרות ויש לה יתרונות. בפעם הבאה שיהיה צורך בכתיבת פוסט או דף נחיתה, שווה לשקול להשתמש בה.

עוד שאלות על שפה מקדמת? אפשר לשלוח לי דרך טופס יצירת הקשר.

לשתף ב-